Aide
Quand quelque chose coince, il y a trois chemins. Le plus rapide dépend de ce qui coince, et à quel point.
Appeler
Quand quelqu’un ne peut pas travailler. La plupart du temps, vous avez tout de suite l’un de nous au bout du fil.
Écrire un ticket
Quand c’est agaçant, mais que ça peut attendre. Dans le portail client ou par e-mail.
Assistance à distance
Quand l’appareil tourne encore et accède à internet. Nous nous connectons, vous voyez tout.
Aide
Que se passe-t-il ?
Trois questions, et vous savez quel chemin est le plus rapide.
En bref : si quelqu’un ne peut pas travailler, appelez-nous au +49 6525 933 3180. Si cela peut attendre, écrivez un ticket. Si l’appareil fonctionne encore et accède à internet, nous pouvons aider par assistance à distance.
Écrire un ticket
Un ticket arrive sur notre liste et ne se perd pas, même quand tout le monde est en déplacement. Écrivez-le dans le portail client ou par e-mail.
Le portail client est hébergé par Atera, un prestataire externe. Politique de confidentialité
Ou via le formulaire de contact.
Ce qui nous aide
- Qu’est-ce qui ne marche pas, et que faisiez-vous au moment où c’est arrivé ?
- Depuis quand, et est-ce que cela touche seulement vous ou aussi d’autres personnes ?
- Quel appareil, et où se trouve-t-il ?
- Le message d’erreur, volontiers en photo avec le téléphone
- Comment vous joindre aujourd’hui
Contact
Comment nous joindre
Contact
IT-Haus CTW-Computer Irrel GmbHNiederweiser Str. 31
54666 Irrel
Allemagne
- Téléphone+49 6525 933 3180
- Fax+49 6525 933 3182
- E-mailinfo@ctw-computer.de
- Portail clientctw.servicedesk.atera.com
Heures d’ouverture
| Jour | Matin | Après-midi |
|---|---|---|
| Lundi | 9:00–12:30 | 13:30–18:00 |
| Mardi | 9:00–12:30 | 13:30–18:00 |
| Mercredi | 9:00–12:30 | 13:30–18:00 |
| Jeudi | 9:00–12:30 | 13:30–18:00 |
| Vendredi | 9:00–12:30 | 13:30–18:00 |
| Samedi | 9:00–13:00 |
En dehors des heures d’ouverture : une hotline de service dédiée est en cours de mise en place.
Assistance à distance
Ne lancez le programme que lorsque nous vous le demandons au téléphone. Il affiche un code que vous nous communiquez. Vous voyez tout ce que nous faisons.
Programme : Splashtop SOS. Le fournisseur est établi aux États-Unis. Politique de confidentialité