Hilfe
Wenn etwas klemmt, gibt es drei Wege. Welcher der schnellste ist, hängt davon ab, wie sehr es klemmt.
Anrufen
Wenn jemand nicht arbeiten kann. Meistens haben Sie gleich einen von uns am Apparat.
Ticket schreiben
Wenn es nervt, aber warten kann. Im Kundenportal oder per E-Mail.
Fernwartung
Wenn das Gerät noch läuft und ins Internet kommt. Wir schalten uns dazu, Sie sehen alles.
Hilfe
Was ist los?
Drei Fragen, dann wissen Sie, welcher Weg am schnellsten ist.
Kurz gesagt: Wenn jemand nicht arbeiten kann, rufen Sie an, 06525 933 318 0. Wenn es Zeit hat, schreiben Sie ein Ticket. Läuft das Gerät noch und kommt ins Internet, können wir per Fernwartung helfen.
Ticket schreiben
Ein Ticket landet bei uns in der Liste und geht nicht verloren, auch wenn gerade alle unterwegs sind. Schreiben Sie es im Kundenportal oder per E-Mail.
Das Kundenportal läuft bei Atera, einem externen Anbieter. Datenschutzerklärung
Oder über das Kontaktformular.
Was uns hilft
- Was geht nicht, und was haben Sie gerade gemacht, als es passiert ist?
- Seit wann, und betrifft es nur Sie oder auch andere?
- Welches Gerät, und wo steht es?
- Die Fehlermeldung, gern als Foto mit dem Handy
- Wie wir Sie heute erreichen
Kontakt
So erreichen Sie uns
Kontakt
IT-Haus CTW-Computer Irrel GmbHNiederweiser Str. 31
54666 Irrel
- Telefon06525 933 318 0
- Fax06525 933 318 2
- E-Mailinfo@ctw-computer.de
- Kundenportalctw.servicedesk.atera.com
Öffnungszeiten
| Montag | 9:00–12:30 13:30–18:00 |
|---|---|
| Dienstag | 9:00–12:30 13:30–18:00 |
| Mittwoch | 9:00–12:30 13:30–18:00 |
| Donnerstag | 9:00–12:30 13:30–18:00 |
| Freitag | 9:00–12:30 13:30–18:00 |
| Samstag | 9:00–13:00 |
| Sonntag | geschlossen |
Außerhalb der Öffnungszeiten: Eine eigene Service-Hotline wird gerade eingerichtet.
Fernwartung
Starten Sie das Programm erst, wenn wir am Telefon darum bitten. Es zeigt einen Code, den Sie uns nennen. Sie sehen alles, was wir tun.
Programm: Splashtop SOS. Der Anbieter sitzt in den USA. Datenschutzerklärung